Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les produits que vous commandez sont livrés à vous en totalité et selon votre cahier des charges. Toutefois, si vous recevez une commande incomplète ou des éléments différents de ceux que vous avez commandés, ou il y a une autre raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de l'ordre, vous pouvez retourner l'ordre ou des produits inclus dans l'ordre, et de recevoir un remboursement complet pour les articles.
Certains produits achetés à Fruugo ne peuvent être retournés. Ils tombent dans les catégories suivantes:
- produits qui sont clairement personnalisées ou selon vos spécifications
- produits qui sont susceptibles de se détériorer rapidement, par exemple des fruits frais, des fleurs fraîches
- Biens scellés ne conviennent pas pour le retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, en cas d'ouverture, par exemple maquillage, des sous-vêtements, les bijoux percés
- Les enregistrements audio ou vidéo ou scellés logiciels, en cas d'ouverture
- journaux, périodiques et magazines
S'il vous plaît prendre un soin raisonnable des marchandises tout en vos soins. Toute marchandise retournée doit être dans un état revendable. Ils doivent être refermable / utilisé avec étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Il vous incombe de veiller à ce que les marchandises sont emballées de façon appropriée pour assurer qu'ils ne sont pas endommagés en transit de retour.
nous avertir d'un retour
Si vous souhaitez retourner un ordre, ou certains des produits inclus dans un ordre, s'il vous plaît nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, y compris les informations suivantes:
- votre nom,
- numéro de commande,
- Les éléments que vous souhaitez revenir, et
- Éventuellement un motif de votre retour: insatisfait de l'article, l'article ne correspond description, article endommagé, mauvais article ou une autre raison.
Notre équipe de service à la clientèle vous enverra des instructions précises sur la façon d'expédier des colis de retour aux détaillants. S'il vous plaît ne pas expédier le colis de retour avant de recevoir les instructions.
expédition de retour aux détaillants
Les marchandises doivent être retournés sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après nous avertir de votre annulation.
Si vous retournez des produits à plusieurs détaillants, vous devez distribuer les produits en conséquence et envoyer les produits à ces détaillants qui les a expédiés pour vous au départ.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser courrier recommandé (Historica et des paquets de grande valeur), étant donné que ni nous, ni le détaillant prendre la responsabilité pour les envois qui sont perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
S'il vous plaît vous assurer de conserver une preuve de réception de l'affranchissement ainsi dans le cas où votre colis est porté disparu, vous aurez la preuve vous l'avez envoyé.
Les remboursements
Vous serez remboursé dans les 14 jours du détaillant réadmettre les marchandises. Nous vous informerons par e-mail une fois que les produits atteignent le détaillant et sont acceptés pour le retour. Lorsqu'un détaillant propose de récupérer la marchandise, vous serez remboursé dans les 14 jours de la résiliation de votre contrat.
À moins qu'un produit ou des produits que vous souhaitez retourner à vous est arrivé endommagé ou défectueux, vous êtes responsable des frais de transport de retour.
À condition que vous retournez tous les produits d'un détaillant en particulier, nous vous rembourserons les frais de livraison standard vous avez payé pour la livraison d'origine. Si vous avez choisi de payer pour une livraison non standard, nous ne rembourser le coût de notre moins cher, la livraison standard.
Les produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un endommagé, cassé, ou d'un produit défectueux, s'il vous plaît nous en informer le plus tôt possible. Inclure au moins les informations suivantes:
- votre nom,
- numéro de commande,
- Nom du produit endommagé (s), et
- Indiquer la nature des dommages avec photo ci-jointe
Nous vous indiquerons généralement expédier le produit endommagé au détaillant. Dès qu'il atteint le détaillant, ils vous enverront un produit de remplacement. Si le remplacement ne peut pas être fait, ou si vous souhaitez annuler la commande, vous serez intégralement remboursé. Vous serez également remboursé pour les frais de port retours raisonnables pour les biens endommagés ou défectueux une fois que nous avons reçu votre reçu de poste.
Si l'emballage extérieur de votre commande est clairement endommagé à l'arrivée, et vous suspectent que les produits sont endommagés ainsi, vous pouvez refuser la livraison ou accepter les marchandises et signer pour eux endommagé. Dans les deux cas, s'il vous plaît nous en informer le plus tôt possible.
livraison Refusant
Si vous refusez d'accepter la livraison de tout ou partie de votre commande (où les produits ou les emballages ne semblent pas être endommagés ou défectueux), vous serez responsable des frais de port. Les frais et les frais encourus par le détaillant en raison d'un paquet étant refusé sera déduit de votre remboursement de la marchandise.
